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新民晚报讯（特约通讯员 龙钢 记者 袁玮）今天上午，上海办伴科技发展有限公司工程部总监蔡锋，来虹口区三河路338号区行政服务中心办理《建筑工程施工许可》相关业务。取号时，遇上了正在办事大厅开展帮办服务的虹口区委常委副区长周嵘，在周嵘的帮助下，从取号、咨询到自助服务区的全程网上申报和拿证，整个过程只用短短的20分钟。周嵘陪同蔡锋体验了整个办事过程，还悉心询问企业办事过程的感受，倾听企业对“一网通办”办事的意见建议。

图说：虹口区领导帮助企业办理《建筑工程施工许可》相关业务。龙钢 摄（下同）

“在虹口办事感觉如何？”“事情好不好办啊，对我们的服务是否满意？”周嵘一一询问蔡锋。“公司装修需要申请《建筑工程施工许可》，虽说可以网上办，但因为我们是第一次办，还是想来大厅，希望少走弯路，办得快一点。”蔡锋表示，这次到虹口办事，体验比较好，进了大厅有人上前主动问询，材料交给工作人员，会全流程帮助办理，这样的服务很贴心。

今年9月以来，虹口区贯彻落实本市建立完善帮办制度，提高“一网通办”便捷度的工作要求，建立了区领导、各政务服务部门领导定期到一线窗口开展帮办服务的长效工作机制，通过全过程陪同企业群众办理“一网通办”事项，“换位式”体验咨询、申请、受理、审核、办结、反馈等办事全流程的标准化、规范化和便捷化情况，有的放矢疏通企业群众办事瓶颈。据悉，9月以来已开展各级领导干部帮办33次，对办事中发现的问题第一时间协调解决。周嵘对记者表示，领导干部帮办不是“走形式”、搞“花架子”，“帮”要真帮实帮，帮到企业群众心坎上，“办”要用心用情，让企业群众一次办成，最多跑一次。“虹口区将通过各级领导干部、窗口人员的帮办，更好破解企业群众办事遇到的难点堵点痛点问题，让企业群众到虹口办事更便捷、更高效，不仅感受到虹口速度，更能体验到政府部门服务的诚意和温度。”

图说：企业领到的电子许可证

据悉，虹口区各政务服务中心去年以来建立了帮办服务制度，落实帮办人员，从企业群众的角度“望闻问切”，提供全流程的帮办服务。该区行政服务中心还利用“一网通办”的统一赋能，拓展“线上”帮办渠道，设置在线人工客服。工作时间内，人工客服可做到1分钟响应，在实际运行中，问题解决率达90%。工作时间外，配备了智能客服“小虹”，作为全市“一网通办”智能客服“小申”的补充。目前，“小虹”已储备了300余条政务服务知识，后续还将在应用中不断丰富更新。虹口区行政服务中心负责人告诉记者，“小虹”全天候在线，通过自动回复办事人关键词检索的问题，可为办事人提供365天*24小时的专业政务解答。